贝索斯退而不休 反垄断浪潮下的亚马逊如何“云”间继续起舞？

酝酿几个月，贝索斯终于等来了“退休”的这一天。

美国时间7月5日，杰夫·贝索斯正式卸任亚马逊(AMZN.US)的首席执行官，转任执行董事长，操持公司重大战略、收购，和新兴非核心业务的发展。此番“退位”后，贝索斯除了效仿当年比尔·盖茨退休后专注慈善事业，他还有更远大的目标——把精力放在太空初创公司蓝色起源(Blue origin)，转身追逐“太空梦”。据称，贝索斯将在7月20日携家人飞往太空。

“交棒”消息一出，市场也乐见其成。亚马逊股价在周二创历史新高，触及3685.48美元。截至收盘股价涨4.69%，报3675.74美元。

与之不同，坊间对贝索斯的评价却呈现两极分化之势。欣赏者将贝索斯喻作“行动力的中心”，是这个时代最卓越的商业奇才，不满者则斥其为妄想统治全球的“邪恶霸主”，美国甚至有6万网民投票支持题为“别让贝索斯重返地球”的请愿。

贝索斯的热度居高不下，源于亚马逊不可动摇的业界地位。如今，拥有1.77万亿美元市值的亚马逊在全球公司排名中位列第三。表现依旧亮眼。但比起在2019年一度登顶全球最大市值公司时的盛况，如今的亚马逊还是略有褪色。

如今，亚马逊不仅鲜见新突破，还备受反垄断调查的困扰。显然，即便是站在贝索斯这位“巨人”的肩膀上，新任掌门人安迪·贾西的担子也不见得轻松。

贝索斯的热度居高不下，源于亚马逊不可动摇的业界地位。新华社

“永远都是创业的第一天”

从图书销售起步，亚马逊一步步成长为包括零售、云计算等业务在内的商业帝国，背后靠的是贝索斯极具狼性的“操盘”。“高速做事，这是对未来最好的防御。如果你向未来靠拢，未来每次都会赢得胜利。”在过往的采访中，贝索斯的激进风格就可见一斑。

据《释放亚马逊》一书的描述，贝索斯总会冒出各种新想法来扩张公司及其技术，甚至会制定看似无法完成的任务。他是亚马逊内部工作小组的中心，要求团队快速行动，彼此竞争。贝索斯还在公司内部禁用演示文稿，而要求员工把一连串的要点和完整的想法写进六页文档。这确实让初创时的亚马逊获益良多，像2014年面世的智能语音助手Alexa就是从小想法而生的产物。

“永远在创业的第一天”，说这句话的贝索斯不仅把它运用到业务研发上，还以此要求员工。

在疫情期间，为了应对激增的业务需求，亚马逊以强硬的态度召回员工加班，满负荷运转。如果没有完成工作，员工还会被克扣工资。据亚马逊方面披露，截至2020年10月，有逾1.9万名亚马逊员工感染新冠病毒，占公司员工总数的1.44%。

之后，亚马逊又因为一名基层员工在社交媒体上晒出的工作强度和配套设施不足的问题而备受争议。一石激起千层浪。今年4月，还有多名亚马逊员工在网上晒出自己在车内或是工位解决“内急”的饮料瓶图片。据Organise的调查数据，自从在亚马逊工作以来，有55%的工人表示有抑郁现象，超过80%的工人表示他们不会再次在亚马逊求职。自年初以来，已经有多位高管离职。

即便网上的舆论此起彼伏，亚马逊还是延续自己的强硬作风，甚至变得更加傲慢。

此前有亚马逊的员工爆料，亚马逊一直利用第三方卖家数据来开发自有品牌。据了解，亚马逊对数据的利用不限于选品，它还会利用数据指导自有品牌产品的定价，以及应该仿制哪些产品的特性。不仅如此，亚马逊自营还会跟卖别人已经卖得很好的产品，成为用户的默认卖家。如此一来，亚马逊就相当于强行抢走了小卖家的顾客。

对于亚马逊利用第三方数据的“指控”，亚马逊方面解释，他们使用销售及存货数据来为消费者提供更好的体验。然而，这个解释很快就遭到欧盟方面“打脸”。欧盟竞争事务专员维斯塔格认为，这些数据使亚马逊能够致力于最畅销产品的销售，这一行为损害了第三方卖家，限制了他们的增长能力。所以，欧盟也举起了法律的大旗，指控亚马逊违反了反垄断规则。

“数据赋予了数据巨头更大的权力，对人们在经济生活中的掌控力变得更大，对社会来说是有隐忧的。”互联网分析师葛甲向21世纪经济报道记者表示，正因为有了支配数字的能力，科技巨头很容易就走向用户的反面，所以科技巨头公司被反垄断监管已经是普遍现象。

这股反垄断浪潮还席卷到了亚马逊的大本营美国。

6月，美国众议院公布了五项反垄断法案，想通过限制科技巨头吞并或削弱竞争对手的能力来制衡它们的权力。议员还提议，将允许联邦政府起诉，迫使四大科技公司出售被视为“利益冲突”的业务。若法案获得通过，科技巨头将不得不彻底变更它们的商业行为，还会面临被分拆的危机。

一边漠视员工需求，一边以强大的商业能力垄断市场，过去被视作扩大商业版图法宝的强硬作派已经很难再为亚马逊赢得赞誉。为了修补企业形象，贝索斯还在离职前的年度信函中设定了让亚马逊成为“地球上最好雇主”的目标。

在葛甲看来，贝索斯选择这时候“交棒”还是很明智的，“伴随着科技公司的风评变差，过去所拥有的光环已经很难再继续维持。”他告诉记者，亚马逊作为体系成熟的公司，如今换CEO已经不会产生太大的影响，“现在的亚马逊更需要能解决外界质疑和监管压力，能够改善公共关系，避免外界压力影响公司发展的人。所以贾西的到来是适得其时的。”

可以想见的是，“接棒”的安迪·贾西在拥有亚马逊最高权力的同时，还不得不处理迫在眉睫的反垄断诉讼。

亚马逊的新烦恼

在贝索斯“交棒”之前，亚马逊迎来了它每年最大的促销黄金日(prime day)。原本这场被亚马逊方面形容为“有史以来最重要的日子”“创纪录的活动”的促销能成为贝索斯的完美落幕秀，可从结果来看，今年的黄金日并没有如预期般溅起水花。

在Prime day战报中，亚马逊公布了不少销售数字，像Prime会员购买了60多万个背包、100万台笔记本电脑和4万台计算器等等。同时，还表示2021年Prime day是有史以来规模最大的小企业促销活动，第三方卖家的增长甚至超过了亚马逊的零售业务。

乍一看，数据还算亮眼，但对比起去年的数据就会发现，亚马逊没有像过去那样提供具体细节，像2020年prime day亚马逊给出了第三方商家35亿美元销售额的具体黄金日数字，与前一年相比增长了约60%。据摩根大通(J.P.Morgan)的Doug Anmuth估计，今年Prime Day的总收入将为84亿美元，较他对去年活动的估计增加了12%。在业内人士看来，这次官方之所以不透露数据，是因为略有增长的销售数据并不能让亚马逊满意。

往年亚马逊的黄金日活动都在7月举办，今年特意提早到了6月，有业内人士认为这是为了避开反垄断的立法调查。另一方面，是因为在后疫情的过渡期，电商经济有了放缓的势头。

据亚马逊的财报显示，2020年第四季度亚马逊在北美地区电商净销售额为753亿美元，尽管到了2021年第一季度仍然同比保持40%的增长，但该销售额已经回落至643亿美元。另外，从2020年第二季度算起的连续四个季度里，亚马逊的在线商店净销售额分别为458.96亿美元、483.50亿美元、664.51亿美元以及529.01亿美元。可见，亚马逊的在线零售生意开始放缓。

更让亚马逊烦恼的，是零售业务所创造的利润率与它在整体收入中的占比并不匹配。

财报显示，亚马逊在2021财年第一季度的线上和实体零售业务总额为881.1亿美元，这一收入在总营收中占比高达81.2%。但从利润率来看，零售业务的贡献仅有40%。

虽然零售业务的发展的确并不算理想，但近年来，亚马逊也有了另外一个让它加速运转的“飞轮”业务。除去零售所贡献的40%利润，另外60%的则来自云业务AWS。从收入占比来看，第一季度AWS营收仅占11%。因此业界还有评论称，如今的亚马逊其实是披着“零售”外衣的云服务公司。

云服务的潜力备受肯定，但不得不说，它的前景同样是充满挑战。

相比起微软云业务在2021财年第三季度的151亿美元的营收，亚马逊云计算第一季度的营收并不占优势。而且从市场份额来看，亚马逊的云计算业务比例也确实在下滑。根据公开数据，亚马逊市场份额为40.8%，这一份额在2016年为53.7%。反观微软，其云业务的比例逐渐上升，从2016年的8.7%上升至2020年的19.7%。

一边是微软的奋起直追，另一边，亚马逊云计算业务却在止步。

在2021年第一季度，亚马逊云计算业务的增速为32%。这一增速，与一年前的33%相当，但再也不见新的超越了。据香港IDC新天域互联数据，微软和谷歌陆续报告更高的季度云销售额增长，分别达到50%和46%。在此前的报道中，Target Corp.首席信息官迈克·麦克纳马拉甚至向媒体证实，杂货商全食(Whole Foods)不再使用亚马逊的AWS，并用谷歌云和微软Azure取代。

亚马逊在云计算业务上的领导者地位似乎变得岌岌可危。

对此，葛甲认为，亚马逊的云计算还是占据很大优势的，“相比起微软云，亚马逊拥有大量的C端用户，特别是大部分美国的小商家都在使用。而且亚马逊的云计算有自己的试验场，例如应对‘黑五’购物节的宕机现象，云计算的产生本来就是为此而设的。”他告诉记者，微软云吸引用户的优势更多在于价格，要追上亚马逊仍有不小的距离。

接过贝索斯的指挥棒，原云计算负责人安迪·贾西不仅要应对眼前的众多麻烦，还得为亚马逊带来更多的想象空间，才能让“大象”继续起舞。