北京市发布多项服务保障措施，解决暑期旅游问题

进一步挖掘扩大热门景区预约供给量，早开门、晚关门、错峰出行引导大客流……针对暑期文旅市场的持续火爆，以及产生的门票预约难、安全保障难等问题，7月11日，北京市文旅局召开新闻发布会，发布了多项服务保障措施。 

门票预约难：挖掘扩大热门景区预约供给量

进入暑期以来，北京旅游的火爆有目共睹。

去哪儿大数据显示，截至7月3日，北京地区暑期景区门票提前预订量环比上月增长2.6倍，同比2019年增长4.5倍。不少景区也出现了“抢不到票”“一票难求”的情况。

北京市文旅局市场管理一处副处长马丙忠介绍，预约难的主要是故宫、国博、恭王府、毛主席纪念堂等首都核心区内的旅游接待热门热点景区和对外开放单位，其他非热门热点景区和对外开放单位运行平稳。

针对上述预约难方面，北京市要在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大热门景区门票的对外预约供给量，最大限度满足游客预约门票需求。其中，北京市旅游景区要继续坚持限量、预约、错峰常态化管理措施，要求各区、各热门景区及主管部门继续科学测算热门景区最大承载量和瞬时最大承载量，持续推进分时预约、分时游览。

针对不少游客和旅行社反映部分景区半夜开放预约时间问题，马丙忠介绍，目前天坛与颐和园已经从零点调整为21点；恭王府从零点调整为20点；国博从零点调整为17点。

为了便于游客预约更加便利，各热门旅游景区还适当保留了人工窗口和电话专线。值得一提的是，暑假期间，故宫优化了预约机制，6周岁（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人无需预约，但须在已预约门票的成年人陪同下进入。

安全保障难：早开、晚关 错峰出行

与旅游高峰一同到来的还有高温与汛期，暑期的旅游安全保障也成为重中之重。

为防止人员扎堆聚集和挤压踩踏，针对集中旅游时段出现的大客流，北京市文旅局安全与应急处处长马博洋表示，采取景区分时预约、错峰出游，5A级景区提前开门分散客流，设置疏导线、警戒线、移动护栏隔离、预置力量分区隔离、网格化分区管理、远端外围卡口阻入和分流限流，优化游览线路避免客流对冲，开启应急广播加强现场疏导，动态分段放行、快速放行、加快出园等系统性针对措施。

马丙忠提到，热门旅游景区在保证安全和服务质量的前提下，要适当延长开放时间，以缓解旅游景区游客高峰时段的过度拥挤现象。据了解，故宫已于7月8日发布暑期预约参观提示，开馆时间由8时30分提前至8时，其他主要市属公园大部分都是早6时开园，晚8时后闭园。

此外，入暑以来，北京气温几次冲上40℃。马博洋谈到，要加大强降雨、高温等极端天气应对工作，要求景区确保游客防暑饮料供应，有条件的要提供遮阳避热降温设施；督促旅行社为导游和旅游团备足防暑降温药品和饮用水，建议避开或缩短高温时段户外旅游，高度重视对导游、老弱病残幼游客的关心照顾，严防中暑和热射病。

产品供应：首推乡村walk

在产品供应和线路上新方面，针对市内旅游的持续“高温”，北京市文旅局也推出了京郊旅游“玩法”。北京市文旅局产业发展处副处长陶勇介绍，针对暑期消费旺季，北京市将以“这一次，玩转乡村”为主题，以重点旅游村落walk地图和特色主题民宿为核心，整合“吃、住、行、游、购、娱”各要素，逐步推出一系列特色旅游活动及产品。

其中，北京将首次推出“乡村walk地图”概念，发布首批15个消夏避暑“乡村walk地图”，并拍摄“乡村walk地图”游玩攻略宣传短片。通过视频、静态展示、拍照互动、非遗表演等多种形式，深度体验乡村旅游新玩法。

在乡村旅游持续升温的同时，乡村民宿作为承接乡村旅游消费的主要载体而备受青睐。北京市文旅局围绕北京市首批369家等级乡村民宿，针对不同人群推出亲水居、玩童趣、毕业季、文艺范儿等主题民宿产品，以满足市民亲近山水、乐享田园、农事体验、亲子游憩等多元需求。

据途家民宿发布的《2023暑期民宿玩法指南》，截至7月9日，平台暑期预订量同比2019年翻番。在平台热门预订城市中，北京位列第三名。木鸟民宿数据显示，以京郊民宿为目的地的亲子游订单较2019年同期预订增长210%。可见，这个暑期京郊民宿的热度不减。

不仅北京市文旅局在布局，各区文旅局也在“加码”京郊避暑游。被称为北京“夏都”的延庆区，夏季“凉爽”的气候非常适宜游客来此避暑纳凉。会上，延庆区文化和旅游局局长洪炜对延庆的“来延庆 清凉一夏”系列避暑活动进行推介。“正值延庆区消夏避暑季系列活动期间，延庆区文旅局推出燃夏文旅、户外运动、竞技风采、妫川夜魅、宿在延庆、美食奇缘、花样联动七大板块近百项夏季产品和6条消夏避暑精品线路。”洪炜表示。