工行全面优化个人金融服务 打造人民满意银行

近年来，中国工商银行以打造“人民满意银行”为使命责任，大力解决人民群众的“急难愁盼”问题，不断提高金融服务覆盖面和普惠性，为客户提供了有情怀、有温度、有品质的金融服务。截至目前，工商银行个人客户数近7亿户，管理个人金融资产超16万亿元，银行卡年消费交易额超18万亿元。

加强基础金融服务，增进人民群众的获得感。工商银行不断完善涵盖账户、结算、资产、消费等功能的基础金融服务体系，大力推进便民服务措施。例如，针对老弱病残客群的特殊需求，以及出国、意外事件等情况，工商银行推出“特事特办”服务，满足客户紧急情况下金融服务需要。在全国范围推出了“换卡无忧”、“借记卡私人定制”等便民及个性化服务，满足客户多元化服务需求。

大力提升民生服务，增进人民群众的幸福感。在社保服务方面，工商银行积极深化落实“一网一门一次”和“放管服”改革要求，在业内率先实现全国各省市发卡并提供一站式社保综合服务，目前全行社保卡总量已突破1.67亿张，社保卡专属服务网点超过6000家。在适老服务方面，工商银行积极响应国家应对人口老龄化战略，率先发布“工银爱相伴”老年服务品牌，推出专属存款、贵金属优惠、精选保险等产品，为1亿多名老年客户提供周到服务。此外，工商银行还积极落实全面治理拖欠农民工工资相关要求，创新推出“建筑管理云”平台，为近4万户建筑业代发单位、760多万名个人提供代发工资服务，不断提升对实体企业的服务水平。

守住老百姓“钱袋子”，增进人民群众的安全感。工商银行践行“维护金融安全、发展普惠金融”大行责任，以保护老百姓的钱袋子为己任，加快新技术应用。例如，该行依托大数据技术推出“工银智能卫士”智能风控产品，目前累计使用量已超过2.3亿人次；针对老年人易遭遇电信诈骗的痛点，推出老年客户大额转账电话提醒服务，目前已累计识别涉诈交易近5万笔，避免客户损失超过80亿元。