亚马逊推出“Amelia”生成式AI助手 助力电商卖家提升业务效率

美国科技巨头亚马逊(AMZN.US)美东时间周四宣布，该公司正在积极推出一款名为“Amelia”的生成式人工智能助手，力争为亚马逊电商平台的独立卖家们快速回答各种疑问，同时提供基于电商平台的专业建议和辅助工具，以提高他们的经营效率和销售额。

亚马逊新的人工智能助手目前处于亚马逊内部测试模式，仅面向美国市场的一部分亚马逊合作伙伴。它将允许卖家们用英语提问，并获得有关如何有效管理业务的专业指导意见以及快速解决卖家们提出的疑问。

亚马逊全球销售合作伙伴体验副总裁玛丽·贝丝·威斯特摩兰在一份公告中表示：“Project Amelia是卖家随时可用的专业人工智能合作伙伴，了解用户们独特的业务，以便随时提供个性化的见解和技术支持，并可在卖家中心的任何页面随时使用。”

亚马逊表示，它使用该公司的人工智能应用开发与算力托管平台Amazon Bedrock构建了Amelia，该平台提供对亚马逊AWS以及其他大语言模型提供商的基础模型的算力托管与访问权限。基于Amazon Bedrock，开发人员能够使用各种人工智能工具来构建和训练大模型，并扩展人工智能应用程序。该公司表示，通过该人工智能平台的训练以及微调技术工作，Amelia深度整合亚马逊销售领域的深厚专业知识以及电商专业知识，使其具有为亚马逊平台的卖家们提供相关需求响应的独特能力。

通过为不同大模型提供统一的API访问，加上AWS提供的基于英伟达GPU和AWS自研AI加速器的算力云平台，Amazon Bedrock不仅降低了企业或者个人开发和部署AI应用软件的技术门槛，而且使得AI软件开发者能够非常灵活地使用不同的基础模型，还能够极其简便地升级到最新大模型版本。最终基于大模型的生成式AI具体用途包括从文本生成到图像生成、视频生成等多种用途。

亚马逊卖家中心(即Seller Central)是一个基于网络技术的仪表板，亚马逊独立商家们使用它来管理他们的线上商业店铺。它是他们列出和定价产品、创建、更新和设置产品信息、管理库存、履行订单、跟踪绩效和创建促销的中心枢纽工具。

据了解，根据内部测试结果，亚马逊的卖家们可以使用Amelia提出诸如“我需要为假日购物季准备什么最重要的事情?”这样的问题。该AI助手将回复与商品库存相关的最佳实践以及与特定商家的库存和过去客户销售指标相关的最佳实践的个性化信息。这使得亚马逊电商平台的卖家们能够为兴趣激增的产品线做好准备，或者选择之前几个购物季度最畅销的产品类别，并确定哪种独特的促销方式最适合将它们放在大多数购物者面前。

根据测试结果，用户们还可以要求Amelia提供当前的销售数据和网站流量信息，以便了解“我的业务做得怎么样?”等类似问题。这将以易于阅读的格式提供销售、销售单位和网站流量的摘要报告。此外，亚马逊卖家们还可以不断提出后续问题，以更深入地了解特定类别或产品的销售情况以及流量信息。

亚马逊表示，人工智能很快就能为各种复杂的问题提供解决方案，例如电商系统内是否存在物流或报告问题。例如，卖家们可以告诉人工智能：“我有500个货物单位正在路上，但这并没有反映在系统中。我可以请专业数据服务人员帮我调查一下吗?”

然后，人工智能助手将帮助指导卖家们通过适当的补救渠道来解决疑问，包括将他们与专业技术支持团队联系起来。亚马逊表示，预计不久后，Amelia将能够代表卖家解决某些极度复杂的问题。“通过简化卖家的业务经营需求和库存管理等负担，Project Amelia能够大幅减少卖家管理业务所需消耗的时间和精力，他们可以将这些时间和精力重新投入到产品渠道更新以及探索新的业绩增长模式。”威斯特摩兰表示。

自2023年以来，亚马逊在生成式AI领域的扩张步伐可谓不断加速。据悉，Amelia 目前在美国国内的一组亚马逊卖家群体试用中，并将在未来几周内逐步推广到更大范围的美国卖家。此外，这一基于电商平台的人工智能助手将于今年晚些时候开始向其他国家进行分阶段扩展，并将陆续提供英语以外的诸多语言。

据了解，在Amelia人工智能助手即将推出的这一重磅消息出路前，亚马逊加码布局生成式AI领域的动态新闻可谓接连不断。此前有媒体援引知情人士透露的消息报道称，亚马逊经过重磅改造后的人工智能语音助手“Alexa”将由Anthropic所推出名为Claude的人工智能大模型提供核心模型驱动，知情人士表示，亚马逊打算对其新的“卓越版本”的Alexa语音助手每月收取5至10美元的费用，该版本预计将于10月发布。

亚马逊Alexa长期以来主要通过亚马逊TV和Echo扬声器等亚马逊终端设备访问，主要用于设置计时器、快速查看天气、播放歌曲或回答简单问题。Alexa的付费版本将能够与用户进行ChatGPT式的高效率对话框，该对话建立在复杂的问题和答案之上。新版本Alexa旨在使用户们能够寻求更丰富的购物建议，例如为度假购买哪些衣服以及收集更多的新闻故事。据报道，它还旨在满足用户们复杂的要求，例如通过一个提示线上订购食物或者帮助用户起草电子邮件、协助用户高效率处理工作文档。

亚马逊此前还推出专注于云服务AWS平台的AI聊天助手Amazon Q ，但是Amazon Q 专注于快捷调用AWS云服务各大功能模块而非类似ChatGPT的通用类AI聊天机器人。Amazon Q 是亚马逊 AWS 推出的一个全面集成的生产力助手，专为AWS平台的开发者设计，Amazon Q通过聊天机器人界面提供对 AWS 平台及其连接系统的数据、代码和基础设施的访问和调度管理能力。Amazon Q 可以帮助企业级客户快速获得紧迫问题的相关答案、解决问题、生成内容，以及快速使用企业信息存储库、相关代码和企业系统中的数据和专业知识来响应企业客户的疑问。

对亚马逊来说，在生成式AI领域跟上竞争对手们的步伐至关重要，因为谷歌、微软和OpenAI推出的所谓AI聊天机器人，比如OpenAI开发的ChatGPT，以及谷歌Gemini赢得了更大规模的用户关注度，这些AI聊天机器人几乎可以在一瞬间对复杂的提示或查询做出完整的回应。微软则依靠OpenAI大股东身份将OpenAI引以为傲的GPT-4 AI大模型嵌入旗下Office系列等多个旗舰应用软件以及微软Azure云平台，一举成为全球范围内AI应用端的领导者，业绩与股价自2023年以来不断增长。